(Pozytywnie zatwierdzone przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Delegatura Katowice)

Biuro Turystyczne "Family Tour" działa jako samodzielny, uprawniony organizator imprez turystycznych i posiada zezwolenie nr 250 wydane przez Wojewodę Śląskiego, które potwierdza zabezpieczenie:

1. wpłat klientów na wypadek niewykonania zobowiązań,
2. kosztów sprowadzenia Klientów na wypadek gdyby Organizator nie zapewni tego powrotu.

1. Zawarcie umowy z "Family Tour" zwanym dalej BIUREM następuje z chwilą podpisania przez klienta i przedstawiciela organizatora (Agenta) stosownego formularza umowy. Dopuszcza się rezerwacje "internetowe" przy zachowaniu procedur przewidzianych przy tego typu rezerwacjach i umowach, każdorazowo szczegółowo wyjaśnia je konsultant informacje dostępne są także na stronie: www.familytour.pl
2. Do umowy Klient zobowiązany jest dołączyć dowód wpłaty w wysokości określonej przez BIURO. W przypadku uiszczenia zaliczki, Klient zobowiązuje się dokonać dalszych wpłat w ustalonych przez BIURO terminach i wysokościach.
3. Niedokonanie przez Klienta pełnej wpłaty należności za imprezę turystyczną w ustalonym terminie i wysokości, BIURO może potraktować jako rezygnację z imprezy z przyczyn leżących po stronie Klienta
4. Przy zawieraniu Umowy BIURO określa rodzaj dokumentów i informacji niezbędnych do uczestnictwa w imprezie turystycznej oraz termin ich okazania lub dostarczenia do BIURA.
5. O wszelkich zmianach danych podanych w Umowie, Klient powinien niezwłocznie powiadomić BIURO. BIURO nie odpowiada za niewykonanie Umowy z powodu zmiany danych, o której nie zostało powiadomione.
6. BIURO zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z powodu decyzji władz państwowych, działania siły wyższej. W takim przypadku Klient otrzyma zwrot wniesionej opłaty za imprezę turystyczną. BIURO powiadomi Klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy w ciągu 2 dni od zaistnienia okoliczności uzasadniających odwołanie imprezy turystycznej.
7. Jeżeli Klient zrezygnuje z udziału w imprezie turystycznej, BIURO potrąci z wpłaty Klienta następujące kwoty: - równą opłacie manipulacyjnej w wysokości 55 zł - w razie rezygnacji na więcej niż 35 dni przed wyjazdem na imprezę, - faktycznie poniesione przez biuro koszty związane z rezerwacją i jej anulowaniem nie więcej jednak niż 40% ceny imprezy - w razie rezygnacji na 35 - 22 dni przed wyjazdem na imprezę, - faktycznie poniesione przez biuro koszty związane z rezerwacją i jej anulowaniem nie więcej jednak niż - 70% ceny imprezy - w razie rezygnacji na 21 - 7 dni przed wyjazdem na imprezę - faktycznie poniesione przez biuro koszty związane z rezerwacją i jej anulowaniem nie więcej jednak niż - 90% ceny imprezy - w razie rezygnacji w terminie krótszym niż 7 dni przed wyjazdem na imprezę - faktycznie poniesione przez biuro koszty związane z rezerwacją i jej anulowaniem
8. Zgłoszenie rezygnacji z imprezy przed jej rozpoczęciem, niezależnie od przyczyny, może nastąpić wyłącznie na piśmie. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień otrzymania przez BIURO stosownego oświadczenia.
9. Jeżeli Klient, rezygnując z udziału w imprezie turystycznej wskaże inną osobę, która będzie mogła wstąpić w jego miejsce, (Fakt ten musi zostać zgłoszony organizatorowi natychmiast po zaistnieniu okoliczności uzasadniających taką zmianę.) BIURO może potrącić z wpłaty Klienta tylko kwotę odpowiadającą faktycznie poniesionym kosztom (nie więcej jednak niż opłatę manipulacyjną 40 zł./os.).
10. Jeżeli Klient zmienił termin swojego udziału w imprezie lub zamierza wziąć udział w innej imprezie, pokryje faktycznie poniesione z tego tytułu przez BIURO koszty.
11. Niewykorzystanie przez Klienta wszystkich świadczeń zapewnionych w czasie trwania imprezy i objętych programem, nie może być podstawą żądania obniżenia ceny imprezy turystycznej lub wypłaty ekwiwalentu za niewykorzystane świadczenia.
12. BIURO odpowiada za szkody wynikłe z działania lub zaniechania jego kontrahentów jak za działanie własne, chyba że przyczyna szkody była od BIURA i jego kontrahentów niezależna.
13. Klient ponosi odpowiedzialność materialną wobec BIURA i jego kontrahentów za wyrządzone przez siebie jak i osoby będące pod jego opieką szkody.
14. Klient zobowiązany jest przestrzegać przepisów prawa obowiązującego w Polsce i na terenie krajów pobytu na imprezie turystycznej. BIURO nie odpowiada za konsekwencje wynikłe z naruszenia przez Klienta tych przepisów.
15. Ewentualne reklamacje prosimy zgłaszać w trakcie trwania imprezy turystycznej na piśmie pilotowi lub usługodawcy wskazanemu na voucherze (skierowaniu).
16. Klient może zgłosić do BIURA reklamacje, wnioski i uwagi na piśmie, w terminie odpowiednim do merytorycznych możliwości weryfikacji zastrzeżeń! Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest zgłoszenie jej w Biurze w formie pisemnej wraz z kopią pisemnej skargi, o której mowa w pkt. 16. BIURO ma obowiązek rozpatrzenia w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
17. Wszystkie dane osobowe, których udzielił Klient w związku z zamówieniem podlegają ochronie.
18. Jeżeli Umowa w sposób odmienny od niniejszych Warunków uczestnictwa, reguluje poszczególne kwestie-stosuje się postanowienia Umowy - Integralną częścią umowy jest oferta katalogowa imprezy.
19. W sprawach nieuregulowanych Warunkami zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 29.08.1997 roku o usługach turystycznych z późniejszymi zmianami.
20. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów mogących wyniknąć z realizacji umowy, a w przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd cywilny.